Політика повернення

1. Вступ та юридичні підстави

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tenqeno — Спокійний темп відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Ми надаємо комплекс кардіо-вправ для стабільного ритму та щоденної активності. Оскільки частина наших послуг є цифровим контентом, ми встановили чіткі правила для забезпечення балансу між інтересами користувача та захистом інтелектуальної власності.

2. Повернення цифрових програм кардіо

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Проте, Tenqeno пропонує лояльні умови:

• До моменту отримання посилання: Якщо ви оплатили програму, але не отримали доступ до закритого кабінету або посилання на завантаження, ви можете вимагати 100% повернення коштів.
• Технічні проблеми: Якщо файл з вправами пошкоджений або не відкривається, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 48 годин, ви маєте право на повернення.
• Суб'єктивне сприйняття: Оскільки ефект від кардіо-вправ залежить від індивідуальних особливостей, відсутність очікуваного результату протягом перших днів не є підставою для повернення.

3. Повернення фізичних товарів (інвентар)

Якщо ви замовили супутній інвентар для вправ через наш сайт, діють стандартні правила:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не використовувався (немає слідів поту, тертя, зносу).
• Збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку з усіма UV-маркуваннями Tenqeno.
• Наявний розрахунковий чек або електронне підтвердження оплати.

4. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "REFUND - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати та короткий опис причини (це допоможе нам покращити сервіс).
4. Для фізичних товарів — прикладіть 3-4 фотографії стану виробу та упаковки.

5. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час. Обробка заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Зарахування коштів банком може тривати від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашої фінансової установи).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується, якщо інше не передбачено окремими акціями.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Окрім випадків браку, поверненню не підлягають:

• Персоналізовані плани кардіо-тренувань, розроблені під ваші конкретні медичні показники.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Фінальний розпродаж".
• Подарункові сертифікати Tenqeno після активації коду.

7. Юрисдикція та особливі умови (Харків)

Діяльність Tenqeno зареєстрована та здійснюється відповідно до правового поля України. Місцем вирішення спорів є м. Харків. Всі претензії розглядаються згідно з кодексом tenqenoHeartTempoField.

У разі виникнення форс-мажорних обставин, пов'язаних з технічними збоями інтернет-провайдерів або енергосистеми в регіоні Харків, терміни обробки запитів можуть бути автоматично подовжені на час дії таких обставин.

8. Контактна інформація